松菸文創講座｜2026.08.05

小團隊，
做出大品牌

新創公司與微型工作室的品牌經營攻略與注意事項

唐源駿凱爺｜捷思整合行銷創辦人・本一科技共同創辦人

01

OPENING QUESTION

客人為什麼要選你，
而不是更便宜的同行？

品牌不是做得漂亮，是讓選擇變得容易。

02

SMALL TEAM REALITY

小團隊缺的通常不是努力，
是選擇的順序

資源有限時，每多做一件不重要的事，就少做一件能被指名的事。

先決定服務誰，再決定說什麼
先做出證據，再擴大曝光
先守住體驗，再追求成長

03

TODAY'S ROUTE

120 分鐘，把品牌變成可執行的五個決策

01定位

02承諾與證據

03體驗與復購

04年度內容行事曆

05新創公關與危機

課程 120 分鐘｜QA 30 分鐘

04

01

先把定位說清楚

品牌的第一個成本，不是 Logo；是你願不願意放棄不適合的客人。

05

POSITIONING

小品牌最怕的不是沒人知道，
是知道了也分不出來

「我們什麼都能做」的另一面，是「我不知道為什麼要找你」。

06

ONE CUSTOMER

先選一群最值得服務的人

不是人口統計最像的人，而是特定情境下問題最痛、最急，也有能力付費的人。

他正處於什麼生命／事業階段？
哪個情境讓需求突然放大？
他付得起，也願意現在行動嗎？

07

POSITIONING FORMULA

把定位寫成一句可以拿去接案的話

1誰

2在什麼時刻

3要完成什麼任務

4為什麼相信你

08

NEW STP

不要只看年齡，要看需求怎麼被觸發

01

Stage of Life

生命／事業階段
決定底層需求

02

Situation

事件與情境
放大行動動機

03

Affordable

有預算、有權限
也願意現在買

09

WORK 01

寫出你的「指名句」

01我最想服務的客人是＿＿＿＿

02他在＿＿＿＿時，最怕／最想要＿＿＿＿

03我們用＿＿＿＿方法，讓他得到＿＿＿＿

04第一個能證明的案例是＿＿＿＿

先求清楚，不求漂亮。

10

POSITIONING TRAPS

三種看似安全、其實最花錢的定位

01

人人都能買

訊息無法聚焦，廣告只能靠折扣

02

形容詞定位

專業、用心、質感，同行都能說

03

抄競品語言

看起來像市場，最後只剩價格可比

11

02

讓承諾有證據

沒有證據，客人只能聽你自我介紹；有了證據，他才有理由對你依靠。

12

BRAND CORE

品牌核心要過三個測試

01

獨特

你真的擁有
別人難複製的資源？

02

可達成

承諾今天做得到，
明天也能持續交付？

03

有感

它打中客人
真正願意付費的需求？

產業標準不是核心；主觀形容詞也不是。

13

PROMISE LADDER

別只說你做什麼，要說客人得到什麼

功能：我提供什麼

結果：客人完成什麼

感受：他因此少怕什麼

認同：他相信自己成為誰

越往下，越創造品牌溢價。

14

AUTHORITY FOUNDATION

權威基礎金字塔：你說的，我為什麼要信？

第三方權威機構政府認證・國際獎項・媒體報導

專家達人醫師・律師・技術專家

名人／KOL／網紅代言・合作・實測推薦

素人口碑真實顧客評價・社群口碑

越往上，說服力越強；也越需要時間、成本與真實累積。

15

OFFER ARCHITECTURE

讓客人先買得下去，
再走得更深

小團隊不必一次賣完整宇宙。把服務拆成低風險入口、核心方案與深化合作。

入口：診斷／體驗／小額試作
核心：解決一個完整關鍵問題
深化：維運、顧問、訂閱、加值

16

PRICE ≠ POSITIONING

低價可以是策略，
不能是你唯一的理由

折扣帶來首次成交；清楚的價值與證據，才帶來指名與轉介紹。

17

WORK 02

把品牌承諾翻成客人看得懂的證據

01一個最能說明能力的作品

02一個有前後差異的客戶案例

03一個可信第三方的引用

04一個可公開的流程或方法論

先挑一個你最常說的承諾，再問：客人要看到什麼，才會真的相信？

18

03

把體驗做成記憶

品牌不是客人看到的那一刻，而是從第一次搜尋到願意推薦的整段路。

19

CUSTOMER JOURNEY

十個階段都能累積，也都可能漏水

01認知

02探索

03試用

04購買

05使用

06保持

07升級

08替換

09評價

10回饋

不要平均用力，先找出最影響成交與轉介紹的三個節點。

20

SIGNATURE MOMENTS

小團隊先把三個關鍵時刻做到被記住

01

第一次回覆

速度、語氣、下一步
決定專業感

02

正式交付

規格、驗收、驚喜
決定價值感

03

出問題時

承認、負責、改善
決定信任能否留下

21

RELATIONSHIP TEMPERATURE

成交不是終點，客情要逐步升溫

生：知道你，但沒有互動

溫：願意給時間，開始理解

熱：願意付錢，驗證承諾

熟：願意續購、升級、共創

鐵：願意推薦，替你說話

不要急著把陌生人變客戶：先讓他知道你，再願意詢問，最後願意推薦。

22

SERVICE RECOVERY

出錯不可怕，
消失與推責才會放大傷害

客訴處理的順序：先讓對方知道有人接住，再釐清事實與責任，最後把改善寫回流程。

先回應：確認收到＋下一次更新時間
再處理：事實、影響、方案、負責人
後改善：補救、追蹤、SOP 優化

23

04

把全年行銷排成一張行事曆

低預算先抓檔期，再把一個主題拆成音、影、圖、文，反覆累積。

24

ANNUAL CALENDAR

年度行銷行事曆，先排三種機會

01

天時

節慶・季節・產業事件
市場本來就在關心

02

地利

通路情境・平台檔期・販促活動
你有機會接住注意力

03

人和

社群・LINE・Email・客服
品牌與消費者持續溝通的管道

先標出 12 個月，再挑 3 個最值得集中資源的檔期。

25

CONTENT MIX

一個主題，拆成音・影・圖・文

音

Podcast・語音短講・訪談精華

影

長影片・短影音・直播示範

圖

圖卡・懶人包・案例前後對照

文

文章・Email・FAQ・社群貼文

格式不同，核心主張要一致；讓受眾用自己習慣的方式遇見你。

26

PLANNING LEVELS

先排年度，再排季度、月份與每週

1年：選關鍵檔期

2季：定主題戰役

3月：排主張與證據

4週：安排音影圖文

年度決定何時出現；每週決定用什麼形式出現。

27

ONE-TO-MANY｜人生善敗學

一場訪談，長成音・影・圖・文

音完整訪談

影精華短影音

圖金句圖卡

文深度文章

一次訪談，持續產出音・影・圖・文。

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28

05

新創要會公關，也要準備危機

公關不是只在出事時發聲；平時先經營可信版本，危機來時才有人願意聽。

29

STARTUP PR MOMENTS

新創在四個時刻，最需要公關

1產品／品牌正式推出

2募資／募才需要被理解

3合作／里程碑需要放大

4爭議／事故需要回應

沒有新聞價值就不要硬發稿；先找出「現在為什麼值得被知道」。

30

PR BASIC KIT

新創公關，先備好四份基本資料

一頁品牌事實表

做什麼・服務誰・差異在哪

創辦人／發言人資料

簡介・照片・可談主題

媒體素材包

Logo・產品圖・影像授權

證據與問答

數字來源・案例・尖銳題 FAQ

媒體來問時，不要再臨時拼版本；所有人拿到同一套事實。

31

NEWSWORTHY STORY

一個能被採訪的故事，要回答四個問題

1為什麼是現在

2影響誰

3改變了什麼

4有什麼證據

不是「我們推出新服務」，而是「哪一群人正遇到什麼改變，我們用什麼新方法解決，結果如何被驗證」。

32

CRISIS｜FIRST 6 HOURS

危機前 6 小時，先守住四件事

1確認事實版本

2盤點受影響的人

3指定單一窗口

4承諾下次更新

先停止版本混亂，再開始對外說明；不知道的事，不要為了搶快而猜。

33

FIRST RESPONSE

第一份回應，只要先做到三件事

01

已知什麼

只講確認過的事實
清楚區分已知與未知

02

正在做什麼

說明處理動作、
負責窗口與影響範圍

03

何時再更新

給明確時間點
即使沒有新進度也要回

不確定的不要猜；不能公開的說明原因；答應的更新時間一定要守。

34

PRSOS

危機不是一則聲明，是五個同時進展的動作

1追事實

2看關係

3快回應

4建組織

5持續偵查與改善

PRSOS：五條線一起跑，把一次危機變成可重複的應變流程。

35

Q&A｜30 MIN

把你的品牌卡點，
在現場分享，
讓大家一起拆解、一起學習

01定位：市場聽不懂我在賣什麼

02方案：客人一直嫌貴或只想比價

03內容：有產出卻缺乏年度節奏

04危機：第一時間不知道該說什麼

36

STAY CONNECTED

課程、Podcast、社群，
繼續一起學

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