CEI／PRSOS 完整評分標準危機事件有多嚴重？企業的行動方案做得多好？

沒有回應，或超過 7 天才回應。

3–7 天內回應。

48–72 小時內回應。

24–48 小時內回應。

6–24 小時內回應。

6 小時內回應，並清楚承諾下一次更新時間。

拒絕說明、隱匿、否認，或提供明顯不實資訊。

只有空泛立場，沒有可驗證事實。

承認事件，但資訊零碎、被動，關鍵事實仍不清楚。

說明事件概況、初步影響與基本處置。

持續更新原因、影響範圍、補救與下一步。

主動、完整交代原因、責任、影響與補救，並固定更新。

否認責任、推諉、卸責或攻擊質疑者。

只有象徵性表態，沒有實際行動。

局部承擔或補救，但範圍有限、內容模糊。

明確承擔責任，並提出基本補救。

提出具體補償、改善、究責與防止再發措施。

最高決策者出面，完整落實補救、補償、究責與制度改革。

沒有溝通，或只有流於形式的單向通知。

被動回應媒體或主管機關，範圍非常有限。

有回應主要利害關係人，但不持續，也缺乏雙向互動。

主動向主要利害關係人說明與回應。

依不同利害關係人，以多種媒介持續溝通。

對客戶、投資人、主管機關、員工、供應商等展開持續雙向溝通。

敘事完全由媒體、網友、主管機關或競爭者主導。

官方說法不被相信，負面框架持續擴大。

企業提出說法，但與公眾關切脫節。

部分建立框架，但負面討論仍高。

官方框架開始被採用，負面討論逐步降溫。

以行動與證據重建「可控、負責、正在改善」的主要敘事。