一則負評不一定是危機；
情緒回覆，常常才是。
客人抱怨的是一次服務；旁觀者判斷的是：這家店值不值得信任。
危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 3 頁老闆的情緒，
不能直接等於品牌立場
一人工作室更需要角色切換，不是更需要忍耐。
危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 11 頁先把傷害停住，危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 10 頁
不要先證明你沒錯
危機強度，不是看你多生氣危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 7 頁
公開回應守住觀望者；危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 15 頁
私下溝通解決問題
先做決策，再寫聲明
好的文字，是好決策的結果，不是情緒的包裝。
危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 17 頁把一次客訴，
變成一套不再重演的流程
危機處理的終點，是把改善寫回服務系統。
危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 24 頁最便宜的危機處理，危機公關 當客訴遇上社群2026.10.02 · 第 26 頁
是讓問題更早被看見
危機不是一則新聞，危機公關 企業聲譽治理與危機解密2026.09.18 · 第 6 頁
而是一個可被管理的生命週期
風險管理，勝過危機處理危機公關 企業聲譽治理與危機解密2026.09.18 · 第 7 頁
異常訊號，能不能逆流
回到有權決策的人？
內部全流程管理系統 CROSS-SOP 的核心提問。
危機公關 企業聲譽治理與危機解密2026.09.18 · 第 8 頁危機小組不是通訊錄，危機公關 企業聲譽治理與危機解密2026.09.18 · 第 18 頁
而是讓不同專業彼此校正
鑽石六小時，不是六小時內說完，危機公關 企業聲譽治理與危機解密2026.09.18 · 第 20 頁
而是六小時內建立可信節奏
危機不是名詞堆疊，危機公關 企業聲譽治理與危機解密2026.09.18 · 第 28 頁
而是動詞有沒有串接起來
事件沒有形成風暴，危機公關 企業聲譽治理與危機解密2026.09.18 · 第 40 頁
不代表處理已經完整
三種工作，
共用同一種貨幣：信任
Three jobs. One shared currency: trust.
經營心法 Inside Integrated Marketing & PR2026.10.12 · 第 6 頁可靠，會比原創更早被看見
Reliability comes before originality.
經營心法 Inside Integrated Marketing & PR2026.10.12 · 第 11 頁公關是放大器，也是防火牆
PR is an amplifier — and a firewall.
危機公關 Inside Integrated Marketing & PR2026.10.12 · 第 17 頁整合行銷，就是大廚的工作
不是把所有食材倒進鍋裡，而是決定何時、放什麼、放多少。
品牌 Inside Integrated Marketing & PR2026.10.12 · 第 13 頁危機不是從聲明稿開始
Crisis does not begin with a statement.
危機公關 Inside Integrated Marketing & PR2026.10.12 · 第 21 頁多數工作發生在
兩次上線之間
Most work happens between launches.
經營心法 Inside Integrated Marketing & PR2026.10.12 · 第 9 頁小品牌最怕的不是沒人知道，品牌 小團隊，做出大品牌2026.08.05 · 第 6 頁
是知道了也分不出來
小團隊缺的通常不是努力，經營心法 小團隊，做出大品牌2026.08.05 · 第 3 頁
是選擇的順序
把定位寫成品牌 小團隊，做出大品牌2026.08.05 · 第 8 頁
一句可以拿去接案的話
低價可以是策略，品牌 小團隊，做出大品牌2026.08.05 · 第 17 頁
不能是你唯一的理由
別只說你做什麼，品牌 小團隊，做出大品牌2026.08.05 · 第 14 頁
要說客人得到什麼
出錯不可怕，危機公關 小團隊，做出大品牌2026.08.05 · 第 23 頁
消失與推責才會放大傷害
危機不是一則聲明，危機公關 小團隊，做出大品牌2026.08.05 · 第 35 頁
是五個同時進展的動作
名字 → 名牌 → 品牌
品牌是讓客人非你不可的過程，不是一個 logo。
品牌 為什麼客人非你不可？2026.06.13 · 第 4 頁See him. Ask him. Be him.
新 STP：看見他、問懂他、成為他信任的答案。
品牌 為什麼客人非你不可？2026.06.13 · 第 13 頁黃金 24 小時已過去，危機公關 為什麼客人非你不可？2026.06.13 · 第 30 頁
你只剩鑽石 6 小時
認錯 · 負責 · 改善
危機回應的三個不可跳過。
危機公關 為什麼客人非你不可？2026.06.13 · 第 29 頁被找到不夠，內容與IP 從內容到信任2026.06.12 · 第 2 頁
要被 AI 選中。
個人品牌不是人設，
是問題歸屬權。
當某類問題出現，大家第一個想到你，那才是品牌。
內容與IP 從內容到信任2026.06.12 · 第 3 頁三本書不是產品，內容與IP 從內容到信任2026.06.12 · 第 5 頁
是三個信任入口。
AI 看懂的，是信任網。內容與IP 從內容到信任2026.06.12 · 第 7 頁
機會常來自「知道你」的人。經營心法 從內容到信任2026.06.12 · 第 4 頁
「危機公關專家」這個品牌，品牌 品牌一定要花大錢嗎？2026.05.20 · 第 17 頁
撐起 15 年的三間公司
從 0 到「危機公關專家」，
11 個動作
AI 貫穿全程，大幅降低成本——品牌不必然花大錢。
經營心法 品牌一定要花大錢嗎？2026.05.20 · 第 4 頁2026 不是繁榮，經營心法 當所有人都需要品牌的時候2026.05.14 · 第 10 頁
2026 是分流
強連結給你溫暖，經營心法 當所有人都需要品牌的時候2026.05.14 · 第 18 頁
弱連結給你機會
自己做內容，就能在內容與IP 當所有人都需要品牌的時候2026.05.14 · 第 20 頁
AI 搜尋搶得頭籌
危機事件，危機公關 當所有人都需要品牌的時候2026.05.14 · 第 22 頁
是企業必經的成長痛